Política de Devoluciones
Condiciones aplicables a devoluciones, reclamaciones y no conformidades en operaciones comerciales B2B.
En RIOCA operamos exclusivamente bajo un modelo de compraventa entre personas jurídicas (B2B). Todas las operaciones se rigen por contratos comerciales válidamente suscritos entre las partes.
1. Política General de No Devoluciones
Salvo pacto expreso en contrario, no se aceptan devoluciones de productos una vez entregados y recepcionados por el comprador. Esta condición responde a la naturaleza comercial de los productos suministrados y a las normas contractuales vigentes.
2. Verificación en el Momento de la Entrega
El comprador está obligado a verificar la cantidad, el estado físico y la conformidad de los productos en el momento de la entrega. Cualquier observación deberá reflejarse de forma expresa en el documento de entrega correspondiente.
3. Reclamaciones por No Conformidad
Las reclamaciones relacionadas con defectos visibles, faltantes o incumplimiento de especificaciones deberán notificarse por escrito dentro de los plazos establecidos contractualmente, acompañadas de la documentación y evidencias necesarias.
La aceptación de una reclamación no implica automáticamente la devolución del producto, pudiendo resolverse mediante reposición, ajuste técnico o compensación, según corresponda.
4. Exclusiones
No serán aceptadas reclamaciones ni devoluciones en los siguientes casos:
- Uso indebido, incorrecto o no conforme a las especificaciones técnicas.
- Manipulación, almacenamiento o transporte inadecuado posterior a la entrega.
- Reventa o cesión a terceros sin autorización.
- Productos alterados o mezclados tras la entrega.
5. Transporte y Riesgo
El riesgo sobre los productos se transfiere al comprador una vez realizada la entrega. RIOCA no asume responsabilidad por daños ocurridos durante el transporte cuando este sea gestionado por el comprador o por terceros designados por este.
6. Marco Legal
Esta política se rige por la legislación vigente en la República de Cuba y se interpreta en concordancia con los contratos de compraventa suscritos entre las partes.
Última actualización: 21 de julio de 2025